Forbrukerrettigheter
Været, Smøla. Foto: Camilla M. Granheim.
Alminnelige forbrukervernregler i forbrukerkjøpsloven, angrerettlov og markedsføringsloven gjelder i strømmarkedet for vanlige privatkunder.
De fleste strømleverandørene baserer sine strømavtaler på en standard avtale som er forhandlet frem mellom Forbrukerombudet og Energi Norge på vegne av våre medlemsbedrifter.
Det er også opprettet en klagenemnd for behandling av klager dersom kunder og leverandører / nettselskap ikke kan løse uenighet. Elklagenemnda er basert på en avtale mellom strømbransjen, Energi Norge og Forbrukerrådet med hjemmel i forbrukervernlovgivningen. Alle kraftleverandører og nettselskap er pålagt å delta i Elklagenemnda. Dette innebærer også plikt til å informere kundene om deres klageadgang.